养老院是高龄、高危人群聚集的高风险活动场所，一旦发生意外，将面临家属索要高额赔偿问题。为有效保障老年人的权益，减轻养老机构因服务风险造成的损失，提升养老院服务质量，启动养老院服务质量建设专项行动。
加强养老院服务质量监督，坚决依法依规从严惩处欺老、虐老行为。对存在严重违法违规行为且不整治以及因违法违规行为导致事故的养老院，市民政局等部门将及时向社会公告。建立区域养老服务质量监督热线平台，建立养老院服务质量纠纷调解机制，加强老年人合法权益维护工作，防止欺老、虐老现象发生。
鼓励养老机构兴办医疗机构或与医疗机构开展多种合作等，提升养老院医疗卫生服务和健康管理水平，增强养老院服务失能和部分失能老年人的能力。
